ITZ Service

Service als Produkt

 

So wichtig wie die Softwarelösung selbst ist uns auch der Service.
Das beginnt damit, dass der Vertriebskollege, als erster Ansprechpartner des Kunden, sich auch nach Unterzeichnung des Auftrages um das Projekt kümmert, der Techniker, der die Installation durchführt, später auch für den Service verantwortlich ist usw.. Unsere Kunden haben stets feste Ansprechpartner, die die jeweilige Installation und Anforderung sehr genau kennen.

Der Erfolg eines Teams misst sich an dessen Kommunikationsqualität.
Auch ein neuer Kunde ist bei uns sofort bekannt. Ein Anruf und die Nennung der Stadt und des Hauses genügen und jeder bei ITZ Medicom weiß Bescheid. Bei uns sind Kunden keine Nummer, sondern geschätzte Anwender. Da ist es selbstverständlich, dass wir kein Callcenter oder ein elektronisches Anrufbeantwortungssystem betreiben.

Jedes Anliegen gelangt sofort an einen versierten Mitarbeiter.
Es gibt kein „Das kann nicht sein“ oder ein „Das hat ja noch keiner gehabt.“ Wir wissen, dass Anwender, die täglich mit einem System arbeiten, merken, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Dann gehen wir der Sache auf den Grund – meistens innerhalb von Minuten, oft noch bevor ein Anwender etwas merkt.

 

UNSERE KUNDEN . . .
. . .  erwarten von uns zu recht absolute Zuverlässigkeit und wir von unseren Kunden absolute Zufriedenheit; denn Zuverlässigkeit und Zufriedenheit sichern eine langjährige Zusammenarbeit und dienen dem Erfolg beider Seiten.
EHRLICHKEIT, TOLERANZ UND VERTRAUEN
  • Direkter Kontakt zum Techniker ohne Callcenter
  • Sehr kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten
  • Schnelle Umsetzung von Anwendervorgaben